FAQ – Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison s’effectue en moyenne sous 10 jours à compter de la validation de la commande. Les délais peuvent légèrement varier selon la destination et les conditions logistiques. Un suivi est communiqué dès l’expédition lorsque disponible.

Dans quels pays livrez-vous actuellement ?

Nous livrons actuellement en France, en Belgique et en Suisse. Les frais et délais exacts sont indiqués lors de la validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation incluant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client si vous en possédez un.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour effectuer un retour gratuit, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine et non utilisé.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ou non conforme ?

En cas de produit défectueux ou non conforme, l’ensemble des frais est intégralement pris en charge par l’entreprise. Il vous suffit de nous contacter avec les éléments nécessaires afin que nous puissions traiter la demande rapidement.

Comment effectuer une demande de retour ?

Contactez notre service client via les canaux indiqués ci-dessous. Nous vous guiderons étape par étape dans la procédure.

À partir de quel âge vos produits sont-ils adaptés ?

Nos produits sont conçus pour accompagner les besoins des tout-petits, généralement jusqu’à 3 ans. Chaque fiche produit précise l’âge recommandé et les usages adaptés.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Les produits sont sélectionnés en tenant compte des besoins spécifiques des bébés et jeunes enfants. Les informations relatives aux matières, à l’entretien et aux précautions d’usage sont détaillées sur chaque fiche produit.

Comment choisir le produit le plus adapté ?

Nous vous invitons à consulter attentivement la description, les usages recommandés et les conseils d’entretien figurant sur chaque page produit. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous orienter.

Comment contacter le service client ?

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

Formulaire de contact sur le site
WhatsApp
Messagerie Instagram et Facebook

Puis-je être contacté par téléphone ?

Oui. Si vous souhaitez être rappelé par téléphone, il suffit de remplir le formulaire de contact en indiquant clairement votre demande de rappel et les informations nécessaires.

Un service de chat en direct est-il prévu ?

Un chat en ligne pourra être mis en place ultérieurement afin de faciliter les échanges et l’assistance

Où trouver vos informations légales ?

Les mentions légales, la politique de confidentialité et les conditions de retour sont accessibles en bas de page (pied de page).